Les problèmes IT en PME ne sont presque jamais techniques.
Ce sont des problèmes de structure, de gouvernance et de transmission. C'est mon terrain depuis 8 ans. J'accompagne les PME et ETI francophones dans la transformation de leurs opérations IT.
Vous reconnaissez peut-être votre situation.
Trois contextes typiques dans lesquels j'apporte le plus de valeur — auprès de PME et ETI de 30 à 300 personnes en Wallonie et à Bruxelles.
Votre IT manque de structure
Tickets perdus, processus informels, équipe en mode pompier, dépendance à 1 ou 2 personnes clés, manque de visibilité sur l'activité.
J'interviens pour structurer vos opérations IT : formalisation des processus ITIL, mise en place d'un Service Desk professionnel, définition des SLA et KPIs, outillage Jira/Atlassian.
Votre équipe IT a besoin de monter en compétence
Procédures dans les têtes, manque d'autonomie, transmission incomplète entre collaborateurs, peu de formalisation des bonnes pratiques.
Je forme, coache et accompagne vos équipes vers l'autonomie : montée en compétence ITIL, rédaction des procédures, mentorat individuel, conduite du changement.
Vous avez besoin d'un pilotage IT externalisé
Pas de DSI en interne, ou DSI surchargée. Besoin d'une expertise senior sans embaucher un poste à temps plein.
Je deviens votre pilote IT externalisé sur la durée : management fractionné, Product Ownership, advisory mensuel, présence aux instances de direction.
Trois manières de travailler ensemble.
Chaque mission est calibrée selon votre contexte. Forfait, régie ou accompagnement durable.
Structurer
Mettre de l'ordre dans le chaos opérationnel.
- Refonte d'organisations IT
- Gouvernance ITIL (Incident, Problem, Change, Request)
- Implémentation Jira / Atlassian
- Définition de SLA et KPIs
- Audits et plans de transformation
Transmettre
Faire grandir les équipes pour qu'elles deviennent autonomes.
- Formation des équipes IT
- Mentorat et coaching individuel
- Conduite du changement
- Rédaction de procédures opérationnelles
- Mise en place de la culture ITIL
Décider
Apporter un regard expert sur un sujet précis.
- Audit Express (1-2 semaines)
- Advisory ponctuel
- Seconde paire d'yeux experte
- Aide à la prise de décision
- Cadrage de projets IT
Vous cherchez un appui sur la durée ?
Au-delà des missions ponctuelles, j'interviens aussi en accompagnement long terme pour les entreprises qui ont besoin d'une expertise IT senior sans embaucher un poste à temps plein.
Engagement sur 6 mois minimum, renouvelable.
Management IT fractionné
Direction des opérations IT à temps partiel — quelques jours par mois selon vos besoins.
Product Ownership
Pilotage de votre équipe de développement : roadmap, sprints, arbitrages, parties prenantes.
Advisory mensuel
Rendez-vous récurrent avec vous ou votre DSI pour challenger les décisions et arbitrer.
Accompagnement d'équipe
Présence régulière auprès de votre équipe IT pour la former, la structurer et la faire grandir.
Le retour de ceux qui ont travaillé avec moi.
Trois témoignages d'anciens collègues et collaborateurs, recueillis sur LinkedIn.
“Paula possède une capacité rare à accompagner le changement avec autant d'efficacité que d'humanité. Lorsqu'une organisation a besoin d'être remaniée, optimisée ou réorganisée, elle relève le défi avec enthousiasme, méthode et une vision très claire des objectifs à atteindre.”
“Paula a transformé un service Helpdesk quasi inexistant en une équipe structurée, formée aux bonnes pratiques ITIL, avec des périmètres définis et des processus formalisés. Elle voit ce que d'autres ne voient pas encore, et elle agit.”
“Intelligence stratégique, écoute active, rigueur, engagement sans faille. Paula sait allier performance et bienveillance. Capacité à écouter sans jugement, à challenger avec bienveillance, à driver les personnes tout en plaçant les besoins de son équipe au cœur de ses priorités.”
Comment se passe une mission ?
Une approche claire en 4 étapes — transparente, structurée, sans surprise.
Diagnostic Express
Comprendre votre contexte, vos enjeux et identifier les vrais blocages.
Plan d'action
Vous remettre un plan priorisé avec quick wins et chantiers de fond.
Implémentation
Mettre en œuvre en sprints, avec votre équipe, en mode collaboratif.
Transmission
Vous laisser autonome : vos équipes maîtrisent, vos process sont documentés.
Recevez mon CV complet par email
Le détail de mon parcours, mes 8 années en environnement IT critique, mes certifications et la liste complète de mes compétences. Format PDF, 2 pages.
Votre email est utilisé uniquement pour vous envoyer le CV. Aucune sollicitation commerciale.
Et si on discutait de votre situation ?
30 minutes en visio, sans engagement. Vous me racontez votre contexte, je vous dis si je peux vous aider — et comment.